FAQ

Q1 ：注文した商品のキャンセルはできますか？

ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。info@genrever.comまでメールにてご連絡ください。但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。

Q2 ：配達の時間指定は可能ですか？

以下の時間帯での指定が可能です。
①午前中 ②14時～16時 ③16時～18時 ④18時～20時 ⑤19時～21時

Q3 ：配達希望日の設定は可能ですか？

ご注文の３日後〜７日後の間で設定可能ですが、出荷準備の状況に応じてご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q4 ：商品がカートに入らない。

サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。

Q5 ：カートに入っている商品が購入できない。

カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。

Q6 ：注文メールが届かない。

迷惑メールのBOXに入ってしまっているか、下記アドレスのドメイン受信設定をお願い致します。
info@genrever.com

Q7 ：配送情報画面の上部にある、「エクスプレスチェックアウト」とは何ですか？

表示されている決済サービスに登録されている情報（名前、住所、連絡先、クレジットカード）が自動で入力されるサービスです。表示の決済サービスをご利用のお客様は、是非ご活用ください。

Q8 ：クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか？

カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。

Q9 ：クレジットカードはどのブランドが利用できますか？

Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用可能です。

Q10 ：AmazonPayとは何ですか？

Amazonのアカウントをお持ちの方は誰でも利用できる決済サービスで、Amazonのアカウントに登録されている住所、クレジットカード情報を利用しお支払いいただけます。

Q11 ：その他のキャッシュレスの決済は可能ですか？

その他にShop Pay、Google Payのご利用が可能です。

Q12 ：代引きでの購入は可能ですか？

可能です。「代金引換」をご選択の場合、画面に表示されている「合計代金」とは別に、以下の「代引手数料」がかかります。
合計金額に、代引手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。
～9,999円 330円（税込）
～29,999円 440円（税込）
～99,999円 660円（税込）
～300,000円 1,100円（税込）
※ 代金引換は日本国内への配送の場合のみご利用可能です。

Q13 ：注文後に決済方法の変更は可能ですか？

大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。

Q14 ：注文後に配送先の住所変更は可能ですか？

ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。info@genrever.comまでメールにてご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。

Q15 ：返品は可能ですか？

商品到着後、7日以内でしたらお受け致します。
但し、その際の送料及び手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
返金については、商品の到着が確認でき次第、クレジット決済の取り消し代引きの場合は、お振込みにて返金処理をさせていただきます。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

Q16 ：休日はありますか？

A土日祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。予めご了承ください。

Q17 ：問い合わせ先はどちらですか？

お問い合わせはまで、メールにてご連絡をお願い致します。